Política de Reembolsos y Cancelación

1. Periodo de Reembolso

En Propio, ofrecemos un periodo de garantía de 30 días desde la fecha de tu primera suscripción o renovación. Durante este periodo:

• Puedes solicitar un reembolso completo del monto pagado sin necesidad de justificación
• El reembolso se procesará al método de pago original
• Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Tu acceso al servicio se mantendrá hasta que se procese el reembolso

2. Cómo Cancelar Tu Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de forma rápida y sencilla. Te ofrecemos tres métodos convenientes:

3. Tiempo de Procesamiento

Nos comprometemos a procesar tu solicitud de manera rápida:

• Cancelación del servicio: Se efectúa en menos de 24 horas hábiles
• Confirmación: Recibirás un email de confirmación una vez procesada
• Reembolso (si aplica): Se procesa de inmediato y tarda entre 5-10 días hábiles en reflejarse según tu banco o procesador de pagos
• Acceso al servicio: Continuarás teniendo acceso hasta el final del periodo de facturación actual

4. Casos que No Aplican para Reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Solicitudes realizadas después de 30 días de la suscripción
• Cuentas suspendidas por violación de nuestros Términos de Servicio
• Servicios parcialmente consumidos fuera del periodo de garantía
• Cargos por uso excesivo o fuera de los límites del plan

Sin embargo, siempre estamos dispuestos a evaluar casos especiales. No dudes en contactarnos si tienes una situación particular.

5. Cancelación sin Reembolso

Si decides cancelar después del periodo de garantía de 30 días:

• No se realizarán cargos adicionales en futuros periodos
• Mantendrás acceso al servicio hasta el final del periodo pagado
• No se emitirán reembolsos proporcionales
• Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento futuro si lo deseas

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: Se procesarán a la cuenta de origen en 5-10 días hábiles
• Otros métodos: Según las políticas del procesador de pagos

Si tienes algún problema con el reembolso después de 10 días hábiles, contáctanos inmediatamente.

7. Modificaciones de Plan

Si prefieres cambiar tu plan en lugar de cancelar:

• Puedes hacer upgrade a un plan superior en cualquier momento
• Para hacer downgrade, el cambio se aplicará en tu próximo ciclo de facturación
• Los ajustes proporcionales se aplicarán cuando corresponda
• Contáctanos para discutir la mejor opción para tus necesidades

8. Preguntas Frecuentes

9. Contacto para Cancelaciones

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con tu solicitud de cancelación o reembolso: